“我的孩子以前很不喜欢去幼儿园,不喜欢坐校车,每次都要哭。用耀出行儿童接送服务之后的第二天,我惊喜地发现小朋友开开心心地出门去上学了。我每天都会全程关注接送途中的监控,耀出行的管家真的做得非常棒,完全省去了我的担忧。”
这是梅赛德斯-奔驰品质出行|耀出行APP后台收到的一位妈妈选择儿童用车服务后第三天给出的评价。
好的服务从来不止标准化的完成任务,更要时刻站在客户角度,为客户创造一个超出预期的卓越服务体验。
作为戴姆勒和吉利控股集团两大世界知名车企转型出行服务商联手打造的高品质出行品牌,耀出行既传承了梅赛德斯-奔驰百年品质出行的梦想,又集合了吉利创新服务运营的经验,始终践行耀安全、耀信赖、耀专属、耀礼遇、耀空间、耀体贴的“六耀素”服务标准,秉承“一期一会”的服务理念,从心出发,一切为了用户的美好体验。
快速反应的“耀出行”速度
7月12日,瑞士联邦水科学与技术研究所宣布他们在法国某知名品牌矿泉水中检测出了被禁用的可致癌杀虫剂——百菌清的残留物。当天下午2点,有新闻媒体报道了该信息,梅赛德斯-奔驰品质出行|耀出行总部很快关注到了新闻报道并立即召开紧急会议,商讨解决方案。7月13日上午8点,杭州、广州、成都等全国六个运营城市所有车内配备的饮用水全部更换为产自挪威的VOSS水。
从收到消息到完成全部更换,18个小时昼夜不息迅速调动各部门洽谈合作商,调配人员物资,一波波有速度、有温度、有力度的操作,是耀出行对客户服务的品质保证。
在为客户提供至臻品质出行的路上,耀出行的“速度”从未怠慢。
疫情期间,耀出行第一时间成立工作小组,组织出行管家学习预防知识、消毒流程,迅速调配物资,采购口罩,免费提供给乘车客户。
接机管家在接机时得知乘客腿脚受伤行动不便,立即协调机场管理部门借用轮椅,提前举牌在接机处等候。
一位出行管家分享了这样一个故事:
一个暴雨天气,他接了一位女士,上车之后客户询问是否可以提供皮包罩,大雨几乎打湿了她整个包,管家当时觉得很抱歉,只能为客户提供纸巾擦拭。当晚,管家上传了“管家日记”反映了这一问题,总部高层看到后第一时间给予回应并迅速安排物资采购。目前,耀出行所有的车辆都配备了专门的擦鞋巾和供雨天使用的皮包罩。
在耀出行,客户的任何反馈、任何一个细节都被认真对待,快速响应,高效解决,给客户最美好的出行体验。
体贴入微的“耀出行”温度
当您匆忙出行来不及吃早餐时,耀出行的车内早已备好供您充能的坚果小食;当您旅途漫长需要休息时,宽敞的车内空间,拖鞋、睡眠眼罩、旅行毯等休憩必需品一应俱全;当您身心疲惫,车内精选音乐歌单、64色氛围灯让您放松身心、愉悦舒适......
耀出行还为客户提供花束购买、车内氛围布置、高端酒店预约等专属定制化服务,为您的生活增添一份仪式感。无论您想要在车内喝到一杯夏日的冰咖啡还是希望品味一壶醇香的西湖龙井,耀出行的定制服务都可满足您的要求。
曾经发生过一个温暖的故事,一位客户为自己年迈的父亲预约了耀出行接机服务,但仍十分担心父亲腿脚不便,找不到拿行李的地方。他焦虑万分地在机场到达大厅外等待父亲时,却看见耀出行的王管家正搀扶着父亲一步一步走来,这一幕让客户感到非常窝心。
“对待乘客就像自己的家人一样”,是接机管家的服务原则。耀出行将细节要求融入客户出行的方方面面,以至臻的品质、尽善尽美的服务,礼遇每一次出行。
一期一会的“耀出行”态度
人的一生中可能只能够和对方见一次面,“难得一面,世当珍惜”,因而要以最好的方式款待对方。耀出行始终怀揣着“一期一会”这一服务理念,为客户提供无微不至、至真至诚的服务。
耀出行CEO顾涛说:“每一次服务,哪怕是我们第二次服务,同样的一个客户,我们也抱定了这是此生唯一的一次为您服务的机会,我们希望在接下来这30分钟为您服务的过程中,给您带来美好的体验,让您感受到美好,让您觉得这是一次值得记忆的体验。”
豪华舒适的车辆、万里挑一的管家、安全无忧的第三空间以及可定制化的专属礼遇。出行不再是简单地把用户从A点送往B点,而是回归服务本质,营造一种集视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉于一体的高品质出行体验,这就是耀出行“耀空间”、“耀礼遇”的标准服务要素。
一位客户到达目的地之后,下车给出行管家鞠了一个90度的躬,管家不知所措,慌忙回了一个90度的躬,真诚的服务是可以感染客户的;还有一位客户投诉耀出行APP没有开通“小费”功能,因为耀出行的管家在寒冬深夜细心地把自己的西服脱下来盖到了他醉酒的朋友身上,却不给他感谢的机会。这是对管家服务的肯定。后续,耀出行还收到了许多这样的客户“投诉”,为此在APP上开通了“小费”功能。
每一次出行,耀出行都在与用户建立情感的共鸣,希望给用户提供满意甚至超越期待的卓越服务,这也正是耀出行“一期一会”服务精神的外化表现。
服务是一个品牌的软实力,服务之路无止境。耀出行正在“创领完美出行品质”的路上笃定前行。未来,一切美好,皆有可能!