近年来，随着国内经济发展和国民生活水平的稳步提高，中国保险市场规模增长迅速，已成为全球第二大保险市场。同时，互联网的普及以及人工智能、大数据等科技赋能，也让保险消费者在信息获取、投保购买、理赔服务等环节拥有更多触点。对于保险公司来说，完善管理和服务机制，保障消费者权益，持续提升消费者的服务体验是一个重要课题。

    2019年3·15之际，全国最大的外资保险公司安盛天平积极响应中国银行保险监督委员会的通知精神，于3月11日至15日开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动。本次活动由安盛天平总公司统一部署，分公司积极响应，围绕“以消费者为中心优化服务”主题展开。

    多维度宣传，提升消费者风险防范和权益保障意识

    围绕活动主题，安盛天平一方面充分发挥营业网点主阵地作用，通过电子屏播放、主题海报、易拉宝、宣传折页陈列、横幅悬挂等形式为上门客户做好宣传工作，另一方面选择广场、社区、汽车城等人流密集、保险消费需求集中的外部场所加强与消费者的宣传互动。主要的宣传内容包括金融消费者八项权利、保险消费知识问答、防范非法金融活动、电信网络诈骗及非法用卡基本知识等。于此同时，安盛天平积极利于自媒体阵地，在官方公众号“安盛天平保险”开设以“作为消费者，你真的知道自己的权益吗？”为主题的知识问答活动， 以轻松有趣的方式普及保险消费知识。

    贴近客户，深入了解消费者的保险保障需求，

    为了深入了解消费者的需求，把“以消费者为中心优化服务”落到实处，安盛天平在本次宣传周活动中非常重视贴近客户的环节设计。除了在营业网点、社区等设立专门的咨询台为客户答疑解惑，多地机构开展了专项活动，更好地倾听消费者的声音。总经理接待日”活动由总经理与客户面多面进行沟通交流，解答客户问询、记录客户问题并亲自推动解决；设置统一的调研问卷，主动向消费者调研对于保险行业、对于安盛天平的意见和建议，通过对意见和建议的归类、总结、针对性改进以助力安盛天平服务提升。

    对于安盛天平来说， “以客户为中心”不仅仅是3.15一天或是一周的主题，而是经营发展过程的每一天都要秉承的服务理念和行动指南。安盛天平将会持续提升服务能力、优化服务水平，为消费者提供优质的、可信赖的保险服务。